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企业的生命力在于创新，企业的核心竞争力也在于创新，不创新或者创新慢了，再大的企业都不可持续。日子越是不好过，传统企业就越要跟客户一块去抱团过冬。在今天这个市场，传统企业之所以被称之为传统企业，不是说我们做的东西传统，而是一旦你的用户不来找你，你就找不到你的用户。
这个话以前大家就听听而已，今天在危机面前，没有用户上门，只得被逼无奈。
所以企业必须想办法主动去寻找用户。最简单的方法就是：
1、深度接触用户，研究用户痛点
2、用在线化的方式帮助用户解决痛点
3、解决问题后建立粉丝社群
对于当下疫情的严峻形势，在调整好心态的情况下，不能坐以待毙，要做主动出击者：拥抱客户，价值创新。对中小微企业来说，最重要的就是活下去！在危机的中谁能活下去，谁就是高手。而企业要想活下去，就必须要把现金流作为目前最重要的工作。
在疫情全球蔓延，中国经济率先复苏的背景下，要做到“危中有机，唯创新者胜。”我们要在改革中向科技创新型企业转型，努力突破关键技术卡脖子问题，中小型企业尤为重要。由于疫情的影响，客户可能三个月到半年都很难来光顾，这对于广大传统中小企业来说，是当下最大的威胁。而越是紧要关头，就越要把组织内功修炼起来，修炼内功就是要强化训练。刚才提过，公司里面以前最多比例的人是业务人才，而未来最多比例的人应该是服务人才，越是服务人才对专业要求就越高，对事业的信仰要求越高，专业和信仰都是通过训练建立的。因此企业把人才要做分级，尤其是服务人才，围绕用户的价值创新来做服务人才的晋级。因此，传统企业必须提高服务人才占比，降低业务人员和职能人员比例：1、服务人员占比50%以上
2、业务人员占比不超过20%
2、职能人员占比不要超过10%
所以这是一个方向，如果不做服务在线化、业务在线化、交易在线化，传统企业就没有出路。对于所有的零售行业，都要把它做成服务行业，服务粉丝，而这个粉丝就是盒马鲜生的逻辑，叫做3公里半径。大家都想在公里里面赚到钱，其实真正的钱在3公里里面，如果3公里能赚到，那么你基本上就公里都能赚到钱。因此企业要把餐饮门店，或者是服装店，或者是便利店，全部改造成为为社区粉丝用户提供服务的生活方式。只要这么去做，企业就可以实现在线化，哪怕是用